Условия использования

Версия: 3.2 (прямая оплата) · Последнее обновление: 2026-09-29

Настоящие условия регулируют использование заказчиками мобильного приложения и веб-сайта Senin Ekip («Платформа»), которыми управляет Senin Soft - Merve YILMAZ («Senin Ekip»). Для исполнителей дополнительно действует Посреднический договор с исполнителем. Ваши персональные данные обрабатываются в соответствии с Информационным уведомлением.

1. Роль Senin Ekip

• Senin Ekip — поставщик посреднических услуг, который сводит заказчиков, желающих получить услуги перевозки, мастеров и ремонта техники, с независимыми исполнителями, оказывающими эти услуги от своего имени и за свой счёт.
• Senin Ekip не принимает, не удерживает, не перечисляет и не возвращает оплату за услуги. Вы оплачиваете услугу напрямую исполнителю, которого выбрали. Заказчики пользуются Платформой бесплатно; доход Senin Ekip складывается из платы за предложения, которую исполнители оплачивают со своего баланса при отправке предложений, и из рекламы.
• Договор на оказание услуг заключается между вами и выбранным исполнителем; услугу оказывает исполнитель. Senin Ekip не является работодателем, представителем или партнёром исполнителя.
• Senin Ekip рассматривает удостоверяющие и налоговые данные исполнителей, а также необходимые для соответствующей категории документы; однако Senin Ekip не гарантирует качество услуги. Настоящие условия не отменяют и не ограничивают обязанности, возложенные на Senin Ekip законом, и законные права потребителя.

2. Регистрация и учётная запись

• Регистрация осуществляется с помощью одноразового кода, отправляемого на ваш адрес электронной почты (или, в период, определённый Senin Ekip, на ваш мобильный телефон). Для размещения заявки необходим действующий номер мобильного телефона.
• Лица младше 18 лет не могут зарегистрироваться. Запрещается размещать заявки от имени другого лица с использованием ложных сведений. Фиктивные или недобросовестные заявки причиняют ущерб исполнителям, отправившим предложения, и поэтому могут привести к ограничению учётной записи.
• Вы можете в любой момент закрыть учётную запись через Профиль → «Удалить мой аккаунт».
• Учётные записи, злоупотребляющие Платформой, могут быть ограничены или закрыты с указанием причины; вы можете оспорить это решение, обратившись по нашему адресу для обращений.

3. Заявки и предложения

• В заявке необходимо правильно указать место, дату и подробности услуги. Неполные или неверные сведения могут повлиять на цену.
• До выбора исполнителя исполнители видят только провинцию (ил), район, микрорайон (махалле) и подробности заявки; ваше имя, точный адрес, местоположение и телефон им не раскрываются.
• Ориентировочная цена на Платформе носит информационный характер и не является обязывающей. Цену определяет предложение исполнителя.
• Предложение с платой за диагностику: некоторые исполнители, не видя неисправности, указывают вместо окончательной цены плату за диагностику и ориентировочный диапазон стоимости ремонта. Цену ремонта вы узнаёте на месте и сами решаете, принимать её или нет. Предложения с платой за диагностику не сравниваются на равных с предложениями, в которых указана общая цена.
• Количество предложений, которые могут поступить на одну заявку, ограничено. Если до даты работы вы ни с кем не договоритесь, заявка закрывается автоматически.

4. Выбор исполнителя

• Выбрав предложение и нажав «Выбрать этого исполнителя», вы сообщаете Senin Ekip, что договорились с этим исполнителем на условиях его предложения. Номера телефонов становятся взаимно доступны, исполнителю показываются ваш точный адрес и, если вы им поделились, ваше местоположение; остальные предложения закрываются.
• Перед выбором исполнителя прочитайте показанную на экране Предварительную информацию: в ней указаны данные исполнителя, цена, право на отказ от договора и порядок подачи жалоб.
• Изменение цены на месте, способ и срок оплаты согласовываются между вами и исполнителем. Рекомендуем фиксировать договорённости в письменном виде в сообщениях внутри приложения; эти сообщения пригодятся вам в случае спора.
• Исполнитель обязан выдать вам счёт (fatura) или квитанцию лица свободной профессии (serbest meslek makbuzu) в соответствии с законодательством; пожалуйста, требуйте их.

5. Завершение работы и отзыв

• Завершив работу, исполнитель сообщает об этом в приложении. Вы можете подтвердить завершение или написать нам, нажав «Есть проблема». Если вы не подтвердите завершение в течение 48 часов, в записях Платформы работа считается завершённой; сообщение «Есть проблема» не приостанавливает этот срок — ваше сообщение наша команда рассматривает отдельно. То, что работа считается завершённой, не означает, что вы признали услугу оказанной без недостатков, и не затрагивает ваши права по пункту 6.
• Вы можете оценить завершённую работу. Отзывы можно оставлять только по работам, договорённость о которых была достигнута через Платформу, и только заказчику этой работы.

6. Проблемы, услуги ненадлежащего качества и ваши права

• Если услуга оказана с недостатками, в соответствии со ст. 15 Закона № 6502 о защите прав потребителей (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) вы можете потребовать от исполнителя повторного оказания услуги, безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или отказа от договора (возврата оплаты). Эти права предъявляются к исполнителю.
• Если исполнитель не пришёл, выполнил работу не полностью или с дефектами, потребовал дополнительную оплату вне приложения или вёл себя с вами ненадлежащим образом, напишите нам через «Сообщить о проблеме» в карточке заказа. Senin Ekip проверяет исполнителя; при необходимости ограничивает или закрывает его учётную запись и налаживает связь между сторонами для урегулирования.
• Поскольку Senin Ekip не является посредником в расчётах, он не может возвращать оплату и не принимает на себя платёжные обязательства от имени исполнителя. Это не затрагивает собственные обязанности Senin Ekip, вытекающие из закона.
• В случае спора вы всегда можете обратиться — в пределах установленных денежных порогов — в арбитражную комиссию по делам потребителей по месту вашего жительства или по месту совершения сделки (в пределах денежного порога, ежегодно объявляемого Министерством торговли, — ниже этого порога; на 2026 год — 186.000 TL), а при сумме выше порогов — в суд по делам потребителей. По вашему запросу вам предоставляются хранящиеся на Платформе записи о предложениях, сообщениях и операциях.

7. Право на отказ от договора и отмена

• До выбора исполнителя вы можете в любой момент бесплатно отменить заявку.
• После выбора исполнителя вы также можете нажать в приложении «Отказаться от исполнителя»; исполнитель сразу получит уведомление. Для услуг, подпадающих под Положение о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), у вас есть право на отказ от договора в течение 14 дней; однако такое право не действует в отношении перевозки вещей, которая должна быть выполнена в определённую дату, а также услуг, к исполнению которых с вашего согласия приступили в течение срока отказа (ст. 15 Положения). Отказ после начала оказания услуги и оплата уже выполненной работы урегулируются между вами и исполнителем в соответствии с законом.
• Senin Ekip не взимает с заказчика плату за отмену.

8. Правила

• До выбора исполнителя примечания к предложениям, описания заявок, вопросы, ответы и сообщения автоматически проверяются; делиться телефоном, адресом электронной почты, адресом сайта и аккаунтами в социальных сетях нельзя. Упоминать способ оплаты (наличные, банковский перевод и т. п.) разрешается.
• Оскорбления, угрозы, дискриминация и домогательства запрещены. Недобросовестное поведение по отношению к исполнителям (фиктивные заявки, недостоверные отзывы) может привести к закрытию учётной записи.
• Отзывы публикуются независимо от того, положительные они или отрицательные, и остаются опубликованными не менее 1 года. Содержание, включающее оскорбления, персональные данные или не относящееся к работе, может быть удалено с указанием причины. Ранжирование и метки описаны здесь.

9. Ответственность

• Исполнитель отвечает за оказание услуги в соответствии с договором и законодательством, своевременно и без недостатков, за ущерб, причинённый в ходе оказания услуги, а также за выполнение обязанности по выдаче счёта.
• Senin Ekip как поставщик посреднических услуг отвечает за исполнение возложенных на него законом обязанностей (включая предоставление предварительной информации, хранение записей и проверку исполнителей) и за собственную вину. Ни одно положение настоящих условий не может толковаться как ограничивающее императивные нормы закона и законные права потребителя.
• Для защиты ваших прав важно письменно уведомить перевозчика: при перевозке вещей при переезде (жилья / офиса) — о видимых при доставке повреждениях в течение 3 рабочих дней после доставки, о скрытых — в течение 14 дней; при прочих перевозках грузов — о видимых повреждениях в момент доставки, о скрытых — в течение 7 дней после доставки (ст. 889 и 900 Торгового кодекса Турции). Если перевозчик не сообщил вам эти сроки и их последствия письменно при доставке, он не может ссылаться на эти сроки (ст. 901).

10. Изменения

Senin Ekip может обновлять настоящие условия. Об изменениях сообщается в приложении и по электронной почте не менее чем за 15 дней до их вступления в силу; обратной силы изменения не имеют. Если вы не согласны с изменением, вы можете удалить свою учётную запись до даты вступления его в силу; продолжение использования приложения означает, что вы принимаете новые условия.

11. Споры и контакты

Потребители могут обращаться в арбитражную комиссию по делам потребителей или в суд по делам потребителей. Споры с корпоративными заказчиками относятся к компетенции судов и исполнительных управлений города Бурса. Сведения о компании и порядок подачи обращений приведены на странице Выходные данные.