Kullanım Koşulları

Sürüm: 3.2 (doğrudan ödeme) · Son güncelleme: 2026-09-29

Bu koşullar, Senin Soft - Merve YILMAZ (“Senin Ekip”) tarafından işletilen Senin Ekip mobil uygulaması ve internet sitesinin (“Platform”) müşteriler tarafından kullanımını düzenler. Hizmet verenler için ayrıca Hizmet Veren Aracılık Sözleşmesi geçerlidir. Kişisel verileriniz Aydınlatma Metni'ne göre işlenir.

1. Senin Ekip'in rolü

• Senin Ekip, nakliye, usta ve teknik servis hizmeti almak isteyen müşterileri bu hizmetleri kendi adına ve hesabına veren bağımsız hizmet verenlerle buluşturan bir aracı hizmet sağlayıcıdır.
• Senin Ekip hizmet bedelini tahsil etmez, bekletmez, aktarmaz ve iade etmez. Hizmet bedelini, anlaştığınız hizmet verene doğrudan ödersiniz. Müşteriler Platform'u ücretsiz kullanır; Senin Ekip'in geliri hizmet verenlerin teklif vermek için bakiyelerinden ödediği teklif ücretlerinden ve reklamlardan oluşur.
• Hizmet sözleşmesi siz ile anlaştığınız hizmet veren arasında kurulur; hizmeti hizmet veren verir. Senin Ekip hizmet verenin işvereni, temsilcisi veya ortağı değildir.
• Senin Ekip, hizmet verenlerin kimlik ve vergi bilgilerini ve kategoriye göre gerekli belgelerini inceler; ancak hizmetin kalitesini garanti etmez. Bu koşullar, kanunun Senin Ekip'e yüklediği yükümlülükleri ve tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz.

2. Üyelik ve hesap

• Üyelik, e-posta adresinize (veya Senin Ekip'in belirlediği dönemde cep telefonunuza) gönderilen tek kullanımlık kodla yapılır. Talep açmak için geçerli bir cep telefonu numarası gerekir.
• 18 yaşından küçükler üye olamaz. Başkası adına sahte bilgiyle talep açılamaz. Sahte veya kötü niyetli talepler, teklif veren hizmet verenlere zarar verdiği için hesabın kısıtlanmasına yol açabilir.
• Hesabınızı Profil → “Hesabımı sil” ile dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
• Platform'u kötüye kullanan hesaplar gerekçesi bildirilerek kısıtlanabilir veya kapatılabilir; başvuru adresimizden itiraz edebilirsiniz.

3. Talep ve teklifler

• Talebinizde hizmetin yeri, tarihi ve ayrıntılarını doğru yazmanız gerekir. Eksik veya yanlış bilgi fiyatı değiştirebilir.
• Anlaşmadan önce hizmet verenler yalnızca il, ilçe, mahalle ve talep ayrıntılarını görür; adınız, açık adresiniz, konumunuz ve telefonunuz paylaşılmaz.
• Platform'daki tahmini fiyat bilgi amaçlıdır, bağlayıcı değildir. Fiyatı hizmet verenin teklifi belirler.
• Tespit ücretli teklif: Bazı hizmet verenler arızayı görmeden kesin fiyat yerine bir tespit ücreti ve tahmini tamir aralığı bildirir. Tamir fiyatını yerinde öğrenir ve kabul edip etmemeye siz karar verirsiniz. Tespit ücretli teklifler, toplam fiyatlı tekliflerle aynı ölçüde karşılaştırılmaz.
• Bir talebe gelebilecek teklif sayısı sınırlıdır. Talebiniz iş tarihine kadar kimseyle anlaşmazsanız kendiliğinden kapanır.

4. Hizmet verenle anlaşma

• Bir teklifi seçip “Bu ustayla anlaş” dediğinizde, o hizmet verenle teklifteki koşullarla anlaştığınızı Senin Ekip'e bildirmiş olursunuz. Telefon numaralarınız karşılıklı açılır, açık adresiniz ve paylaştıysanız konumunuz hizmet verene gösterilir, diğer teklifler kapanır.
• Anlaşmadan önce ekranda gösterilen Ön Bilgilendirme'yi okuyun: hizmet verenin kimliği, fiyat, cayma hakkı ve şikâyet yolları orada yazar.
• Yerinde fiyat değişikliği, ödeme şekli ve zamanı siz ile hizmet veren arasında kararlaştırılır. Anlaşmaları uygulama içi mesajlarla yazılı yapmanızı öneririz; bu mesajlar bir uyuşmazlıkta işinize yarar.
• Hizmet veren size mevzuata uygun fatura veya serbest meslek makbuzu vermekle yükümlüdür; lütfen isteyin.

5. İşin tamamlanması ve değerlendirme

• Hizmet veren işi bitirince uygulamada bildirir. Onaylayabilir veya “Sorun var” diyerek bize yazabilirsiniz. 48 saat içinde onay vermezseniz iş Platform kayıtlarında tamamlanmış sayılır; “Sorun var” bildirimi bu süreyi durdurmaz, bildiriminizi ekibimiz ayrıca inceler. Tamamlanmış sayılması hizmetin ayıpsız olduğunu kabul ettiğiniz anlamına gelmez ve 6. maddedeki haklarınızı etkilemez.
• Tamamlanan işi değerlendirebilirsiniz. Değerlendirmeler yalnızca Platform üzerinden anlaşılan işler için ve o işin müşterisi tarafından yapılabilir.

6. Sorunlar, ayıplı hizmet ve haklarınız

• Hizmet ayıplıysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.15 uyarınca hizmet verenden; hizmetin yeniden görülmesini, ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi (bedel iadesi) isteyebilirsiniz. Bu haklar hizmet verene karşıdır.
• Hizmet veren gelmezse, işi eksik veya kusurlu yaparsa, uygulama dışında ek ödeme isterse ya da size uygunsuz davranırsa iş detayından “Sorun bildir” ile bize yazın. Senin Ekip hizmet vereni inceler; gerekirse hesabını kısıtlar veya kapatır ve çözüm için taraflar arasında iletişim kurar.
• Senin Ekip ödemeye aracılık etmediği için bedel iadesi yapamaz ve hizmet veren adına ödeme yükümlülüğü üstlenmez. Bu, Senin Ekip'in kanundan doğan kendi yükümlülüklerini etkilemez.
• Uyuşmazlıklarda her zaman, parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine (her yıl Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırın altında; 2026 için 186.000 TL), sınırların üzerinde tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Talebiniz üzerine Platform'daki teklif, mesaj ve işlem kayıtları size verilir.

7. Cayma hakkı ve iptal

• Hizmet verenle anlaşmadan önce talebinizi dilediğiniz zaman ücretsiz iptal edebilirsiniz.
• Anlaştıktan sonra da uygulamadan “Anlaşmadan vazgeç” diyebilirsiniz; hizmet verene hemen haber verilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hizmetlerde 14 günlük cayma hakkınız vardır; ancak belirli tarihte yapılacak eşya taşıma (nakliye) işlerinde ve cayma süresi içinde sizin onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı yoktur (Yönetmelik m.15). Hizmete başlandıktan sonraki vazgeçme ve yapılmış işin bedeli siz ile hizmet veren arasında kanuna göre çözülür.
• Senin Ekip müşteriden iptal bedeli almaz.

8. Kurallar

• Anlaşmadan önce teklif notları, talep açıklamaları, sorular, yanıtlar ve mesajlar otomatik olarak taranır; telefon, e-posta, internet adresi ve sosyal medya hesabı paylaşılamaz. Ödeme şeklinden (nakit, havale vb.) söz etmek serbesttir.
• Hakaret, tehdit, ayrımcılık ve taciz yasaktır. Hizmet verenlere karşı kötü niyetli davranış (sahte talep, gerçeğe aykırı yorum) hesabın kapatılmasına yol açabilir.
• Değerlendirmeler olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmadan yayımlanır, en az 1 yıl yayında kalır. Hakaret, kişisel veri veya işle ilgisi olmayan içerik gerekçesi bildirilerek kaldırılabilir. Sıralama ve etiketler burada açıklanır.

9. Sorumluluk

• Hizmetin sözleşmeye ve mevzuata uygun, zamanında ve ayıpsız verilmesinden, hizmet sırasında verilen zararlardan ve fatura yükümlülüğünden hizmet veren sorumludur.
• Senin Ekip, aracı hizmet sağlayıcı olarak kanunun kendisine yüklediği yükümlülüklerden (ön bilgilendirme, kayıtların saklanması, hizmet veren doğrulaması dahil) ve kendi kusurundan sorumludur. Bu koşullardaki hiçbir hüküm, kanunun emredici hükümlerini ve tüketicinin kanuni haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.
• Taşınma eşyasında (ev / büro taşıması) teslimde görünen hasarı teslimi izleyen 3 iş günü içinde, görünmeyen hasarı 14 gün içinde; diğer eşya taşımalarında görünen hasarı teslim anında, görünmeyen hasarı teslimden sonra 7 gün içinde taşıyıcıya yazılı bildirmeniz haklarınızın korunması için önemlidir (Türk Ticaret Kanunu m.889 ve m.900). Taşıyıcı bu süreleri ve sonuçlarını size teslimde yazılı olarak bildirmemişse bu sürelere dayanamaz (m.901).

10. Değişiklikler

Senin Ekip bu koşulları güncelleyebilir. Değişiklikler yürürlükten en az 15 gün önce uygulama içinde ve e-postayla duyurulur; geriye etkili uygulanmaz. Değişikliği kabul etmiyorsanız hesabınızı yürürlük tarihinden önce silebilirsiniz; uygulamayı kullanmaya devam etmeniz yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

11. Uyuşmazlıklar ve iletişim

Tüketiciler tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Kurumsal müşterilerle uyuşmazlıklarda Bursa mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Şirket bilgilerimiz ve başvuru yolları Künye sayfasındadır.