TASLAK — Yayına alınmadan önce avukat incelemesi gereklidir. Köşeli parantez içindeki bilgiler doldurulmalıdır.
Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni
Müşteriler için · Sürüm: 2.2 · Son güncelleme: 29.09.2026
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) m.10 ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, Senin Ekip mobil uygulaması ve internet sitesi (“Platform”) üzerinden işlenen kişisel verileriniz hakkında sizi bilgilendiririz. Hizmet verenler için ayrı bir aydınlatma metni vardır.
1. Veri sorumlusu
Senin Soft - Merve YILMAZ (“Senin Ekip”), Adres: Üçevler Mh. Palas Sok. Köroğlu İş Merkezi No:7 Kat:1, Nilüfer / Bursa, E-posta: destek@seninekip.com.
2. Hangi verileri, hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işliyoruz
| Veri | Amaç | Hukuki sebep (KVKK m.5/2) |
|---|---|---|
| Ad soyad, e-posta, cep telefonu | Üyelik, giriş kodu gönderimi, hizmet verenle iletişim, bildirimler | Sözleşmenin kurulması ve ifası (c) |
| Profil fotoğrafı (isteğe bağlı) | Hesabınızı kişiselleştirmek; yönetim ekibi inceleyip onayladıktan sonra anlaştığınız hizmet verene ve onunla sohbette gösterilir | Açık rıza (m.5/1): fotoğrafı siz yüklersiniz, istediğiniz an kaldırabilirsiniz |
| Talep bilgileri: il, ilçe, mahalle, açık adres, tarih, açıklama, sorulara yanıtlar, talep fotoğrafları | Talebi uygun hizmet verenlere iletmek, teklif almak, hizmetin görülmesi | Sözleşmenin ifası (c) |
| Konum (yalnızca “Konumumu paylaş” dediğinizde) | Hizmet verenin adresi bulması | Sözleşmenin ifası (c) |
| Anlaşma kayıtları (seçtiğiniz teklif, anlaşılan fiyat); kurumsal fatura bilgileri | Hizmet verenle anlaşmanın kaydı, fatura bilgisinin hizmet verene iletilmesi | Sözleşmenin ifası (c), hukuki yükümlülük (ç) |
| Uygulama içi mesajlar, iş bitti fotoğrafları, sorun bildirimleri, değerlendirmeler | Hizmetin yürütülmesi, uyuşmazlıkların çözümü ve delil | Sözleşmenin ifası (c), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (e) |
| Kullanım koşulları ve aydınlatma metni onayı, ön bilgilendirme onayı, cayma istisnası onayı (metin sürümü, zaman ve IP adresiyle) | Tüketici mevzuatındaki bilgilendirme ve ispat yükümlülüğü | Hukuki yükümlülük (ç) |
| IP adresi, oturum ve işlem kayıtları (trafik bilgisi) | Güvenlik, 5651 sayılı Kanun'daki saklama yükümlülüğü | Hukuki yükümlülük (ç), meşru menfaat (f) |
| Mesaj ve metinlerde otomatik tarama sonuçları (telefon, IBAN, “nakit öde” gibi ifadeler) | Dolandırıcılığın önlenmesi, anlaşmadan önce iletişim bilgisi paylaşılmasının engellenmesi | Meşru menfaat (f) |
| Platform içi işlem kayıtları: tamamlanan iş sayısı, üyelik süresi, iptal kayıtları, hakkınızdaki bildirimler | Kötüye kullanımın önlenmesi (sahte talep, hizmet verenlere zarar) | Meşru menfaat (f) |
| Uygulama hata kayıtları (hata mesajı, sürüm, cihaz türü; ad, telefon ve konum içermez) | Uygulamanın çalışmasını sağlamak | Meşru menfaat (f) |
Hizmet bedelini hizmet verene doğrudan ödersiniz; Senin Ekip ödeme ve kart bilginizi almaz.
Şu an açık rızaya dayanan bir işleme yapılmamaktadır. İleride isteğe bağlı özellikler (ör. kampanya iletileri) sunulursa, yalnızca ayrıca onay verirseniz ve onayı her zaman geri alabileceğiniz şekilde işlenir.
3. Hizmet verenin gördüğü bilgiler
- Anlaşmadan önce: yalnızca il, ilçe, mahalle, tarih ve talep ayrıntıları. Adınız, açık adresiniz, konumunuz ve telefonunuz gösterilmez.
- “Bu ustayla anlaş” dedikten sonra: yalnızca anlaştığınız hizmet verene adınız, telefonunuz, açık adresiniz ve paylaştıysanız konumunuz.
- Profil fotoğrafı: yalnızca yüklediyseniz ve yalnızca anlaştığınız hizmet verene (ve onunla sohbette) gösterilir; istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.
Anlaştığınız hizmet veren bu bilgileri kendi hizmetini vermek için kullanır ve bu kullanımdan kendisi de veri sorumlusu olarak sorumludur. Hizmet verenler bu bilgileri yalnızca sizin işiniz için kullanmak, pazarlamada kullanmamak ve iş bitince saklamamakla yükümlüdür.
4. Otomatik kararlar
Anlaşmadan önceki mesaj ve metinleriniz otomatik olarak taranır; telefon, e-posta, internet adresi veya sosyal medya hesabı içeren metinler gönderilmez ve kayıt altına alınır. Bu kayıtlar tek başına hesabınız hakkında karar verilmesine yol açmaz; hesap kısıtlaması gibi kararları mutlaka bir Senin Ekip çalışanı verir ve size gerekçesiyle bildirilir. KVKK m.11/1-g uyarınca otomatik analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz edebilirsiniz.
Otomatik çeviri: Farklı dil konuşan müşteri ve hizmet verenin anlaşabilmesi için uygulama içi mesajlar, teklif notları, soru-cevaplar, talep açıklamaları ve değerlendirmeler, okuyanın uygulama diline (Türkçe, İngilizce, Rusça) Senin Ekip'in kendi sunucularında çalışan çeviri yazılımıyla otomatik çevrilebilir. Metinler bu amaçla üçüncü kişilere veya yurt dışına aktarılmaz; çeviriler kalıcı olarak saklanmaz ve asıl metin her zaman görüntülenebilir. Otomatik çeviri hatalı olabilir; esas olan, tarafların yazdığı asıl metindir.
Sitedeki son talepler akışı: Senin Ekip'in ana sayfasında son açılan talepler isimsiz olarak gösterilebilir: sadece hizmet türü, il ve ilçe, ev büyüklüğü (ör. 3+1), gelen teklif sayısı, anlaşılıp anlaşılmadığı ve talebin ne kadar önce açıldığı. Adınız, telefonunuz, mahalleniz, açık adresiniz, açıklamanız ve fotoğraflarınız bu akışta yer almaz. Değerlendirmeler, sitedeki diğer yorumlar gibi müşteri adı olmadan gösterilir.
5. Verilerin aktarıldığı alıcılar
- Seçtiğiniz hizmet veren: 3. maddedeki bilgiler.
- E-posta ve SMS hizmet sağlayıcıları: [SAĞLAYICI, ülke] — giriş kodu ve bildirim gönderimi.
- Barındırma hizmeti: [SAĞLAYICI, Türkiye].
- Hata izleme: [SAĞLAYICI, ülke] — yalnızca kişisel veri içermeyen teknik kayıtlar.
- Anlık bildirim servisi: [ör. Google Firebase, ABD] — cihaz anahtarı; bildirim içeriğinde kişisel veri gönderilmez.
- e-Fatura / e-Arşiv entegratörü: [ENTEGRATÖR].
- Hukuki danışmanlar, tüketici hakem heyetleri, mahkemeler ve kanunen yetkili kamu kurumları: uyuşmazlık ve kanuni talepler halinde.
Yurt dışına aktarım: Yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılara aktarım, KVKK m.9 uyarınca Kurul'un ilan ettiği standart sözleşme imzalanarak ve Kurula bildirilerek yapılır. Aktarım yapılan ülkeler ve güvenceler: [LİSTE — aktarım envanterine göre doldurulmalı].
6. Toplama yöntemi
Verileriniz; uygulamaya girdiğiniz bilgiler, yüklediğiniz fotoğraflar, uygulama içi mesajlar ve sunucu kayıtları aracılığıyla elektronik ortamda toplanır. Hizmet verenin yüklediği iş fotoğrafları evinizin iş yapılan bölümünü gösterebilir; hizmet verenler kişileri ve özel eşyaları kadraja almamakla yükümlüdür. Fotoğraflardaki konum bilgisi (EXIF/GPS) yüklemede silinir.
7. Saklama süreleri
Verileriniz Saklama ve İmha Politikası'ndaki sürelerle saklanır ve süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Başlıca süreler: sözleşme, ön bilgilendirme ve işlem kayıtları 3 yıl (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği); ticari defter ve fatura kayıtları 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu); trafik bilgisi en az 1 yıl (5651 sayılı Kanun); talep ve iş fotoğrafları işin sonuçlanmasından itibaren [2 yıl].
Hesap silme: Profil → “Hesabımı sil” ile hesabınızı dilediğiniz an silebilirsiniz. Kimlik ve iletişim bilgileriniz silinir; kanuni saklama yükümlülüğü olan kayıtlar yalnızca bu yükümlülük için, erişimi kısıtlanarak saklanır.
8. Haklarınız (KVKK m.11)
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK m.7 şartları çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
9. Başvuru
Başvurunuzu destek@seninekip.com adresine kayıtlı e-posta adresinizden veya Üçevler Mh. Palas Sok. Köroğlu İş Merkezi No:7 Kat:1, Nilüfer / Bursa adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır. Yanıttan memnun kalmazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.