Hizmet Veren Aracılık Sözleşmesi

Sürüm: 2.6 (bireysel hizmet veren, kademeli doğrulama) · Son güncelleme: 2026-09-30

1. Taraflar

Bu sözleşme, Senin Soft - Merve YILMAZ, adres: Üçevler Mh. Palas Sok. Köroğlu İş Merkezi No:7 Kat:1, Nilüfer / Bursa (“Senin Ekip”) ile Platform'da hizmet veren olarak başvuran gerçek veya tüzel kişi (“Hizmet Veren”) arasında, Hizmet Veren'in başvuru ekranında sözleşmeyi onaylamasıyla kurulur. Onay tarihi, sürüm numarası ve IP adresi kayıt altına alınır.

2. Konu ve Senin Ekip'in rolü

• Senin Ekip, Hizmet Veren'i nakliye, usta ve teknik servis hizmeti almak isteyen müşterilerle buluşturan aracı hizmet sağlayıcıdır.
• Hizmet sözleşmesi Hizmet Veren ile müşteri arasında kurulur. Hizmet bedeli müşteri tarafından doğrudan Hizmet Veren'e ödenir; Senin Ekip bedeli tahsil etmez, bekletmez, aktarmaz ve bu bedelden komisyon almaz.
• Senin Ekip'in bu sözleşmedeki geliri, Hizmet Veren'in teklif verirken bakiyesinden düşülen teklif ücretleri ve isteğe bağlı reklam (öne çıkma) paketleridir.

3. Bağımsızlık

• Hizmet Veren, işini kendi adına ve hesabına, kendi araç, alet ve malzemesiyle, kendi çalışanlarıyla yapan bağımsız bir girişimcidir. Taraflar arasında iş, vekâlet, acentelik veya ortaklık ilişkisi yoktur.
• Hizmet Veren; hangi talebe teklif vereceğini, fiyatını, ödeme şeklini, çalışma gün ve saatlerini ve hizmet bölgelerini serbestçe belirler. Senin Ekip asgari çalışma süresi, zorunlu iş kabulü, fiyat veya münhasırlık şartı koymaz. Hizmet Veren başka platformlarda ve doğrudan çalışabilir.
• Hizmet Veren'in ve çalışanlarının SGK, vergi, iş sağlığı ve güvenliği yükümlülükleri kendisine aittir.
• Platform kurallarının amacı müşterinin güvenliği ve Platform'un düzenidir; Hizmet Veren'in işinin nasıl yapılacağına ilişkin talimat niteliği taşımaz.

4. Başvuru, doğrulama ve belgeler

• Hizmet Veren; kimlik (TCKN) veya vergi kimlik (VKN) bilgisini ve hizmet verdiği her kategori için Senin Ekip'in istediği belgeleri (vergi levhası, ustalık belgesi, nakliyede K yetki belgesi, araç ruhsatı ve sigorta gibi) yükler. Belgelerin doğru, güncel ve geçerli olmasından Hizmet Veren sorumludur.
• Senin Ekip, Hizmet Veren'in beyan ettiği kimlik / vergi bilgilerini ve yüklediği belgeleri şekil ve görünüş bakımından inceler; kamu sistemleriyle otomatik doğrulama yapıldığında bu ayrıca belirtilir. Gerektiğinde ve belgelerin süresi dolduğunda yeniden kontrol eder. İncelemesi olumlu sonuçlanmayan kişiye aracılık yapılmaz. Her hizmet kategorisi ayrıca onaylanır. Senin Ekip'in incelemesi, belgelerin sonradan da geçerli kalacağının veya Hizmet Veren'in hizmet kalitesinin garantisi değildir.
• Hizmet Veren iki şekilde başvurabilir: (a) vergi kaydı olan şahıs işletmesi veya şirket olarak vergi levhası ile; (b) vergi kaydı bildirmeyen bireysel hizmet veren olarak T.C. kimlik numarası ve barkodlu e-Devlet yerleşim yeri belgesi ile. Senin Ekip, tanıtıcı bilgileri (ad soyad veya unvan, T.C. veya vergi kimlik numarası, adres, e-posta, telefon) belgeler üzerinden doğrular (E-ticaret Yönetmeliği m.6/3); doğrulanmadan hesap onaylanmaz ve teklif verilemez. Onay bekleyen Hizmet Veren, seçtiği bölgelerdeki açık taleplerin yalnızca hizmet, yer, tarih ve teklif sayısı bilgisini önizleyebilir; müşteri bilgisi göremez ve teklif veremez. Hizmet Veren vergi durumunu doğru beyan eder; yanlış beyan hesabın kapatılması sebebidir. Tanıtıcı bilgiler her yıl yeniden doğrulanır; güncel olmayan bilgiler için 3 iş günü süre verilir.
• Şahıs işletmesi. Firması olmayan, ancak kendi adına vergi kaydı olan gerçek kişi, T.C. kimlik numarasıyla (şahıs işletmesinin vergi kimlik numarası T.C. kimlik numarasıdır) başvurabilir. Müşterilere ticari unvanı, fatura adresi ve kimlik numarasının maskeli hali gösterilir. Şahıs işletmesi, çalışmasının gerektirdiği vergi, SGK ve diğer kayıt ve bildirim yükümlülüklerini kendisi yerine getirir; müşterisine mevzuata uygun fatura veya makbuz verir. Senin Ekip'in bu konuda danışmanlık veya kontrol yükümlülüğü yoktur.
• Bireysel hizmet veren. Vergi kaydı bildirmeyen gerçek kişi, T.C. kimlik numarasıyla başvurabilir. Müşterilere adı “Ad S.” biçiminde, hizmet verdiği iller ve “vergi kaydı bildirilmedi” bilgisi gösterilir; T.C. kimlik numarası ve adresi gösterilmez. Bireysel hizmet veren, çalışmasının gerektirdiği vergi (düzenli ve sürekli iş yapılıyorsa vergi dairesine kayıt yaptırma ve fatura veya serbest meslek makbuzu düzenleme dahil), SGK ve diğer kayıt ve bildirim yükümlülüklerini kendisi yerine getirir; belge konusunu müşteriyle iş başlamadan önce konuşur. Senin Ekip'in bu konuda danışmanlık veya kontrol yükümlülüğü yoktur; Platform'un vergi durumunu göstermesi Hizmet Veren'in yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
• Hizmet Veren çalışanlarını ekibine ekleyebilir; ekip üyelerinin Platform'daki işlem ve davranışlarından Hizmet Veren sorumludur.

5. Teklif ücreti ve bakiye

• Teklif ücreti: Hizmet Veren, bir talebe teklif verirken o talebin hizmet kategorisi için belirlenen teklif ücretini Türk lirası olarak öder. Teklif ücreti hizmete göre değişir; güncel ücretler uygulamada ve sitede gösterilir. Ücret, teklif verilmeden önce Hizmet Veren'e gösterilir ve onayı istenir; onayla birlikte teklif ücreti Hizmet Veren'in bakiyesinden düşülür. Teklifi güncellemek ve müşteriye soru sormak ücret gerektirmez.
• Müşterinin Hizmet Veren'i tekrar çağırdığı, Hizmet Veren'in reklamından gelen ve garanti kapsamındaki talepler için teklif ücreti alınmaz. Senin Ekip tanıtım dönemlerinde teklif vermeyi ücretsiz yapabilir.
• Teklif ücretinin iade edilmemesi: Teklif ücreti, teklif kaydedildiği anda bakiyeden düşer ve hiçbir koşulda iade edilmez: müşteri talebi iptal etse, iş tarihi geçse ve müşteri kimseyle anlaşmasa, müşteri başka bir teklifi seçse, müşteri anlaştıktan sonra vazgeçse, Hizmet Veren teklifini geri çekse ya da anlaştığı işi bıraksa, talep sonradan Senin Ekip tarafından kapatılsa bile. Teklif ücreti bir hizmet bedeli değil, talebe teklif verebilme ve talep bilgilerine erişim ücretidir; sonucu (anlaşma, iş) garanti edilmez. Senin Ekip'in sistem hatasından doğan hatalı bakiye düşümleri (ör. aynı teklif için mükerrer kesinti) bu madde kapsamında bir iade değil, hatanın düzeltilmesidir ve düzeltilir.
• Yeni talep bildirimleri: Hizmet Veren'e, hizmet bölgesindeki yeni talepler için uygulama içi bildirim, anlık bildirim (push) ve e-posta gönderilebilir. E-posta bildirimleri en fazla 15 dakikada bir gönderilir ve her e-postadaki bağlantıdan veya Hesabım → Hizmet veren sayfasından kapatılabilir. Müşterinin adı, anlaşmaya kadar yalnızca ad ve soyadının baş harfi olarak (ör. “Ayşe K.”), üyelik süresi ve tamamlanan iş sayısıyla birlikte gösterilir; telefonu ve açık adresi anlaşmadan sonra açılır.
• Bir talebe verilebilecek teklif sayısı Senin Ekip'in belirlediği sınırla kısıtlıdır; sınır dolan talebe teklif verilemez ve teklif ücreti alınmaz.
• Bakiye yükleme: Bu özellik, ödeme altyapısı hazır olduğunda ve Senin Ekip uygulamada duyurduğunda açılır; açılana kadar bu bölümdeki yükleme, KDV ve fatura hükümleri uygulanmaz. Açıldığında Hizmet Veren, uygulamada “Bakiye yükle” bölümünden Türk lirası cinsinden bakiye yükleyebilir. Yükleme tutarları uygulamada KDV dahil gösterilir; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu altyapısıyla alınır ve Senin Ekip fatura düzenler. Bakiye yalnızca Platform'da teklif ücretini ödemek için kullanılır, nakde çevrilemez ve devredilemez. Senin Ekip'in hatasından doğan hatalı bakiye düşümleri düzeltilir.
• Hoş geldin hediye bakiyesi: Hesabı onaylanan Hizmet Veren'e bir kez hoş geldin hediye bakiyesi yüklenir. Hediye bakiyenin tutarı Senin Ekip tarafından belirlenir ve değiştirilebilir; kampanya tutarı uygulamada ve sitede belirtilir. Hediye bakiye yalnızca teklif ücretinde kullanılabilir; nakde çevrilemez, iade edilmez ve devredilemez; hesap kapatıldığında kalan hediye bakiye silinir. Senin Ekip'in telafi amacıyla yükleyeceği bakiyeler de aynı şartlara tabidir.
• Kullanılmamış satın alınmış bakiyenin iadesi: Satın alınmış (yüklenmiş) bakiyenin kullanılmamış kısmı yalnızca şu hallerde iade edilir: (a) Hizmet Veren m.14'teki bir değişikliği kabul etmeyip sözleşmeyi feshederse, (b) Senin Ekip sözleşmeyi Hizmet Veren'in esaslı aykırılığı dışında bir nedenle feshederse, (c) Hizmet Veren hesabını kendi isteğiyle kapatırsa. İade, Hizmet Veren'in başvurusu üzerine en geç 30 gün içinde ödemenin yapıldığı karta, ilgili yüklemeden kullanılmamış bakiye oranında yapılır ve iade edilen tutar bakiyeden düşülür. Diğer hallerde kullanılmamış bakiye iade edilmez.
• Bakiye ve tüm hareketler uygulamada ve sitede “Bakiye” bölümünde gösterilir.
• Ücret değişikliği: Teklif ücretleri değiştirilebilir; teklif ücretlerinin artırılması m.14'teki usule göre önceden bildirilir. Yürürlükteki ücret her zaman teklif verilmeden önce gösterilir.

6. Teklif, anlaşma ve hizmet

• Teklif, talepte bildirilen iş için toplam fiyattır (sabit fiyat) veya izin verilen kategorilerde tespit ücreti ile tahmini tamir aralığıdır. Teklifler gerçekçi olmalıdır; müşteriyi çekmek için bilerek düşük verilip yerinde artırılan fiyatlar yanıltıcı uygulama sayılır.
• Müşteri “Bu ustayla anlaş” dediğinde müşterinin telefonu ve açık adresi Hizmet Veren'e açılır. Hizmet Veren, işi teklifteki koşullarla, kararlaştırılan tarihte yapar.
• Yerinde fiyat değişikliği gerekirse Hizmet Veren bunu işe başlamadan müşteriye açıkça söyler ve onayını alır; müşterinin onayı olmadan ek bedel isteyemez. Anlaşmaların uygulama içi mesajla yazılı yapılması önerilir.
• Hizmet Veren, müşterinin talimatının kusura yol açabileceğini düşünürse bunu işe başlamadan yazılı olarak bildirir (TBK m.472, 476).
• Hizmet Veren, aldığı bedel için mevzuatın gerektirdiği fatura veya serbest meslek makbuzunu düzenler; vergi kaydı bildirmeyen bireysel Hizmet Veren belge konusunu iş başlamadan önce müşteriyle konuşur. Hizmetle ilgili vergi ve benzeri tüm yükümlülükler Hizmet Veren'e aittir.
• İş bitince Hizmet Veren uygulamada “İşi tamamladım” der ve isterse bitmiş işin fotoğrafını ekler. Fotoğraflarda yalnızca işin yapıldığı alan çekilir; kişiler, belgeler ve özel eşyalar kadraja alınmaz.
• Hizmet Veren teklifinde işçilik garantisi verdiyse, garanti süresindeki taleplere Platform üzerinden ücretsiz yanıt verir. Garanti müşterinin kanuni ayıp haklarını sınırlamaz.

7. Müşteriye karşı sorumluluk

• Hizmetin sözleşmeye ve mevzuata uygun, zamanında ve ayıpsız verilmesinden, hizmet sırasında müşteriye veya üçüncü kişilere verilen zararlardan Hizmet Veren sorumludur. Müşterinin ayıplı hizmetteki kanuni haklarına (6502 s. Kanun m.15: yeniden ifa, ücretsiz onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) Hizmet Veren muhatap olur.
• Hizmet Veren, müşteri şikâyetlerine makul sürede yanıt verir ve Senin Ekip'in bilgi taleplerine iş birliği yapar.

8. Tazmin, rücu ve mahsup

• Hizmet Veren'in kusurlu hizmetinden, belgelerinin veya beyanlarının gerçeğe aykırılığından ya da bu sözleşmeye aykırılığından dolayı müşteri, üçüncü kişi veya kamu kurumu tarafından Senin Ekip'e yöneltilen talep, tüketici hakem heyeti veya mahkeme kararı nedeniyle Senin Ekip'in ödemek zorunda kaldığı tutarlardan Hizmet Veren'in kusuruyla orantılı ve belgelenmiş olan kısmı (faiz, yargılama gideri ve vekâlet ücreti dahil), Senin Ekip'in belgeli yazılı bildirimini izleyen 15 gün içinde Hizmet Veren öder. İdari para cezaları yalnızca cezanın Hizmet Veren'in kusurlu fiilinden doğduğu belgelendiği ve Senin Ekip'in kendi yükümlülüğünü ihlalinden kaynaklanmadığı ölçüde bu maddeye girer.
• Senin Ekip, kendisine yöneltilen talebi öğrendiğinde Hizmet Veren'e bildirir ve savunmasını ister; Hizmet Veren gerekli bilgi ve belgeleri gecikmeden verir.
• Senin Ekip, bu maddedeki alacaklarından yalnızca kesinleşmiş olanları veya Hizmet Veren'in yazılı olarak kabul ettiklerini, Hizmet Veren'e iade edilecek bakiye yükleme bedellerinden mahsup edebilir; Hizmet Veren'in itiraz ettiği tutarlar için mahsup yapılmaz.
• Senin Ekip'in kendi kusurundan doğan zararlar bu maddenin kapsamı dışındadır.

9. Reklam (öne çıkma)

Hizmet Veren, onaylı olduğu hizmet ve bölgede uygulamada gösterilen koşullarla reklam verebilir. Reklamlar müşteriye “Reklam” etiketiyle gösterilir ve yalnızca Hizmet Veren'in Platform içindeki profiline yönlendirir; iletişim bilgisi içeremez. Reklam, teklif listesindeki sıralamayı etkilemez.

10. Sıralama ve görünürlük

Tekliflerin ve profillerin hangi ölçütlerle sıralandığı ve etiketlerin nasıl hesaplandığı Sıralama, Etiketler ve Reklamlar sayfasında açıklanır. Senin Ekip, nesnel ölçütler dışında hiçbir Hizmet Veren'i sıralamada geri düşürmez. Yüklenen bakiye tutarı sıralamayı etkilemez.

11. Kısıtlama, askıya alma ve fesih

• Senin Ekip, aşağıdaki hallerde Hizmet Veren'in hesabını kısıtlayabilir, askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir:
  • Belgelerin geçersiz, sahte veya süresi dolmuş olması,
  • Son 30 gün içinde 3 veya daha fazla anlaşılmış işin bırakılması veya işe gelinmemesi,
  • Müşteriye hakaret, tehdit, taciz; müşterinin eşyasına veya evine kasten zarar verilmesi,
  • Müşteri onayı olmadan ek bedel istenmesi veya yanıltıcı teklif verilmesi,
  • Müşteri verilerinin işin dışında kullanılması,
  • Bu sözleşmenin diğer esaslı hükümlerine aykırılık.
• Usul: Senin Ekip, askıya alma veya fesihten önce gerekçeyi Hizmet Veren'e bildirir ve en az 3 iş günü savunma süresi verir. Savunmadan sonra en geç 7 iş günü içinde gerekçeli kararını bildirir (ETAHS Yönetmeliği m.17).
• Dolandırıcılık şüphesi, müşterinin can veya mal güvenliğine yönelik ciddi risk ya da kanuni zorunluluk hallerinde, savunma süreci işletilirken yeni teklif verme geçici olarak durdurulabilir.
• Askıya alınan Hizmet Veren mevcut işlerini tamamlar. Fesihte kalan bakiyenin durumu m.5'e göre belirlenir.
• Hizmet Veren sözleşmeyi dilediği zaman hesabını kapatarak feshedebilir.

12. Kişisel veriler ve gizlilik

• Hizmet Veren, anlaşmadan sonra eriştiği müşteri verilerini (ad, telefon, adres, konum, fotoğraflar) yalnızca ilgili işin ifası için kullanır ve bu verilerin veri sorumlusu olarak 6698 sayılı KVKK'dan doğan yükümlülüklerine uyar.
• Müşteri verilerini iş sonuçlandıktan sonra saklamaz (yasal zorunluluklar hariç), pazarlama amacıyla kullanmaz, üçüncü kişilerle paylaşmaz; ekip üyelerine de aynı yükümlülüğü yükler.
• Hizmet Veren'in kişisel verileri Hizmet Veren Aydınlatma Metni'ne göre işlenir.

13. Sigorta

Nakliye kategorilerinde Hizmet Veren taşıdığı eşya için geçerli sigorta poliçesini belgeler. Diğer kategorilerde mesleki sorumluluk sigortası önerilir.

14. Sözleşme değişiklikleri

Senin Ekip bu sözleşmeyi, değişiklik yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce; teklif ücretlerinin artırılması veya hizmetin kısıtlanması gibi değişikliklerde en az 30 gün önce uygulama içinde ve e-postayla bildirerek değiştirebilir. Değişiklikler geriye etkili uygulanmaz; satın alınmış bakiye, yüklendiği tarihteki koşullarla kullanılır. Değişikliği kabul etmeyen Hizmet Veren yürürlük tarihine kadar sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir ve kullanılmamış satın alınmış bakiyesinin bedelini geri alır (ETAHS Yönetmeliği m.16).

15. Delil, bildirimler ve uyuşmazlıklar

Bildirimler uygulama içi bildirim ve kayıtlı e-posta adresi üzerinden yapılır. Senin Ekip'in sistem kayıtları uyuşmazlıklarda delil niteliğindedir (HMK m.193); Hizmet Veren'in karşı delil sunma hakkı saklıdır. Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; Bursa mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.