Условия отмены и возврата

Последнее обновление: 2026-09-29

1. Кратко

• Размещение заявки и получение предложений бесплатны. С заказчиков плата не взимается ни на каком этапе.
• Стоимость услуги вы платите напрямую исполнителю, с которым договорились. Senin Ekip не принимает, не удерживает и не возвращает эту сумму.
• Исполнители при отправке предложения оплачивают со своего баланса плату за предложение, размер которой зависит от услуги. Эта плата и пополнение баланса касаются только исполнителей.

2. Заказчики: отмена и отказ

• До договорённости: вы можете в любой момент бесплатно отменить заявку («Отменить заявку» в приложении). Никаких платежей не возникает.
• После договорённости: вы можете нажать в приложении «Отказаться от договорённости»; исполнителю сообщается сразу. Senin Ekip не взимает с заказчиков плату за отмену.
• Право на отказ: по услугам, на которые распространяется Положение о дистанционных договорах, есть право на отказ в течение 14 дней. Права на отказ нет при перевозке вещей (переезд) в определённую дату и при услугах, исполнение которых началось в течение этого срока с вашего согласия (ст. 15 Положения). Эта информация также указана в предконтрактном информировании, которое показывается до договорённости.
• После начала услуги: стоимость уже выполненной работы и последствия отказа решаются между вами и исполнителем в соответствии с законом.
• Для отказа используйте шаги в приложении или напишите на destek@seninekip.com.

3. Заказчики: возврат средств

• Так как вы платите исполнителю напрямую, возврат стоимости запрашивается у этого исполнителя. Senin Ekip не участвует в расчётах и не принимает на себя платёжные обязательства исполнителя.
• При недостатках услуги по ст. 15 Закона № 6502 о защите прав потребителей вы вправе потребовать от исполнителя повторно оказать услугу, бесплатно устранить недостатки, снизить цену или отказаться от договора (возврат средств).
• Если возникла проблема, напишите нам через «Сообщить о проблеме» на странице заказа; мы проверим исполнителя, при необходимости ограничим его аккаунт и свяжем стороны для решения.
• В спорах вы всегда можете обратиться в потребительскую арбитражную комиссию или потребительский суд (подробности: Условия использования, ст. 6).

4. Исполнители: плата за предложение и её возврат

• Плата за предложение зависит от услуги; она показывается, и ваше согласие запрашивается до отправки предложения. Обновление предложения и вопросы заказчику бесплатны.
• Плата за предложение не возвращается ни при каких обстоятельствах: ни при отмене заявки заказчиком, ни если дата заказа прошла и никто не выбран, ни если заказчик выбрал другое предложение, ни если заказчик отказался после договорённости с вами, ни если вы отозвали предложение или бросили согласованный заказ, ни если заявка закрыта Senin Ekip.
• Плата за предложение — это плата за отправку предложения и доступ к данным заявки; результат (договорённость, работа) не гарантируется.
• Ошибочные списания из-за системной ошибки Senin Ekip (например, повторное списание за одно предложение) исправляются как исправление ошибки, а не возврат; напишите на destek@seninekip.com.

5. Исполнители: пополнение баланса и возврат баланса

• Баланс пополняется картой в разделе «Пополнить баланс»; суммы указаны с НДС, Senin Ekip выставляет счёт. Баланс используется только для оплаты предложений, не выводится и не передаётся.
• Приветственный подарочный баланс и баланс, начисленный в качестве компенсации, не выводятся и не возвращаются; оставшийся подарочный баланс удаляется при закрытии аккаунта.
• Неиспользованная часть купленного баланса возвращается только если (а) вы не согласились с изменением договора и расторгли его, (б) Senin Ekip расторгла договор по причине, не связанной с вашим существенным нарушением, (в) вы закрыли свою учётную запись по собственному желанию. Возврат производится в течение 30 дней после вашего обращения на карту, использованную для оплаты, пропорционально неиспользованному балансу соответствующего пополнения. В остальных случаях неиспользованный баланс не возвращается.
• Подробности: Договор с исполнителем, ст. 5.

6. Как обратиться

Заявки на отмену, возврат и возврат баланса отправляйте через «Помощь → Написать нам» в приложении или на destek@seninekip.com. На заявки отвечают в течение 1 рабочего дня. Если возврат одобрен, платёж производится на карту, использованную для оплаты, не позднее чем через 30 дней. Сведения о компании — на странице Реквизиты.