TASLAK — Metindeki kurallar uygulamanın gerçek davranışıyla ve sözleşmelerle birebir aynı tutulmalıdır; kural değiştiğinde bu sayfa da güncellenmelidir. Avukat incelemesi gereklidir.

İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 2026-09-29

1. Kısaca

• Talep açmak ve teklif almak ücretsizdir. Müşteriden hiçbir aşamada ücret alınmaz.
• Hizmetin bedelini siz, anlaştığınız hizmet verene doğrudan ödersiniz. Senin Ekip bu bedeli tahsil etmez, bekletmez ve iade etmez.
• Hizmet verenler, bir talebe teklif verirken hizmete göre değişen teklif ücretini Platform bakiyesinden öder. Bu ücret ve bakiye yükleme ücretleri hizmet verenlere aittir.

2. Müşteriler: iptal ve vazgeçme

• Anlaşmadan önce: Talebinizi dilediğiniz zaman, ücretsiz iptal edebilirsiniz (uygulamada “Talebi iptal et”). Hiçbir bedel doğmaz.
• Anlaştıktan sonra: Uygulamada “Anlaşmadan vazgeç” diyebilirsiniz; hizmet verene hemen haber verilir. Senin Ekip müşteriden iptal bedeli almaz.
• Cayma hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hizmetlerde 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Ancak belirli bir tarihte yapılacak eşya taşıma (nakliye) işlerinde ve cayma süresi içinde sizin onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı yoktur (Yönetmelik m.15). Bu bilgi, anlaşmadan önce ekranda gösterilen Ön Bilgilendirme'de de yer alır.
• Hizmete başlandıktan sonra: Yapılmış işin bedeli ve vazgeçmenin sonuçları sizinle hizmet veren arasında kanuna göre çözülür.
• Vazgeçmeniz ya da cayma bildiriminiz için uygulamadaki adımları kullanabilir veya destek@seninekip.com adresine yazabilirsiniz.

3. Müşteriler: ücret iadesi

• Hizmet bedelini hizmet verene ödediğiniz için bedel iadesi de o hizmet verenden istenir. Senin Ekip ödemeye aracılık etmez ve hizmet veren adına ödeme yükümlülüğü üstlenmez.
• Hizmet ayıplıysa 6502 sayılı Kanun m.15 uyarınca hizmet verenden yeniden ifa, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme (bedel iadesi) isteyebilirsiniz.
• Sorun yaşarsanız iş detayındaki “Sorun bildir” ile bize yazın; hizmet vereni inceler, gerekirse hesabını kısıtlar ve çözüm için taraflar arasında iletişim kurarız.
• Uyuşmazlıklarda her zaman tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz (ayrıntı: Kullanım Koşulları, m.6).

4. Hizmet verenler: teklif ücreti ve iadesi

• Teklif ücreti hizmete göre değişir; ücret teklif verilmeden önce gösterilir ve onayınız istenir. Teklifi güncellemek ve müşteriye soru sormak ücretsizdir.
• Teklif ücreti bakiyenize otomatik iade edilir: (a) müşteri kimseyle anlaşmadan talebi iptal ederse, (b) iş tarihi geçip müşteri kimseyle anlaşmazsa, (c) talep Senin Ekip tarafından sahte veya geçersiz bulunup kapatılırsa.
• İade edilmez: müşteri başka bir teklifi seçerse, müşteri sizinle anlaştıktan sonra vazgeçerse, teklifinizi geri çekerseniz veya anlaştığınız işi bırakırsanız.
• Senin Ekip'in hatasından doğan hatalı bakiye düşümleri düzeltilir.

5. Hizmet verenler: bakiye yükleme ve bakiye iadesi

• Bakiye, “Bakiye yükle” bölümünden kartla yüklenir; tutarlar KDV dahildir ve Senin Ekip fatura düzenler. Bakiye yalnızca teklif ücretini ödemek için kullanılır, nakde çevrilemez ve devredilemez.
• Hoş geldin hediye bakiyesi ve telafi amacıyla yüklenen bakiyeler nakde çevrilmez ve iade edilmez; hesap kapatıldığında kalan hediye bakiye silinir.
• Satın alınmış bakiyenin kullanılmamış kısmı yalnızca şu hallerde iade edilir: (a) sözleşme değişikliğini kabul etmeyip sözleşmeyi feshederseniz, (b) Senin Ekip sözleşmeyi sizin esaslı aykırılığınız dışında bir nedenle feshederse, (c) hesabınızı kendi isteğinizle kapatırsanız. İade, başvurunuzdan sonra en geç 30 gün içinde ödemenin yapıldığı karta, ilgili yüklemeden kullanılmamış bakiye oranında yapılır. Diğer hallerde kullanılmamış bakiye iade edilmez.
• Ayrıntılar: Hizmet Veren Aracılık Sözleşmesi, m.5.

6. Nasıl başvurulur

İptal, iade ve bakiye iadesi başvurularınızı uygulama içi “Yardım → Bize yazın” bölümünden veya destek@seninekip.com adresinden iletebilirsiniz. Başvurular en geç 1 iş günü içinde yanıtlanır. İade onaylanırsa ödeme, ödemenin yapıldığı karta, en geç 30 gün içinde yapılır. Şirket bilgilerimiz Künye sayfasındadır.